消者投诉举报存在的问题-消者投诉举报工作总结

本文格式为Word版。其中，内江消者权投诉案例涉及网络消的投诉有20873件，占全年投诉总量的41.20%，投诉的问题除了商家不发货、不退款、商品存在质量问题、不履行约定义务外，诱导消者付、无故侵吞或冻结消者账户资金。

消者投诉举报存在的问题及建议

2022年消者投诉举报的热点主要集中在产品质量、告违法、食品安全、价格问题四个方面。商家经营资质问题举报17件，位列第五； 二、重点领域投诉举报情 (一)食品安全类 食品安全类投诉举报共225件，其诉178件，举报47件。另解答咨询39件。

中国消者协会提供的资料显示，目前消者投诉热点和难点问题主要表现在:农资类群体投诉增加，维修消者权投诉电话农民受损害情严重。消者可能会有误解，以为投诉服务机构或者商家可以打破法律规定，宜春消者权投诉电话去满足他们的要求，这是不允的。因为任消者投诉服务机构在处理投诉时都应当遵守法律规定。

消者投诉举报处理制度

接待投诉举报84件，消者投诉分区域吗存在预付卡使用和发放问题企业58户，移送1起，挽回经济损失50.68万元。 我省还分发挥12315热线电话和全国12315互联网平台作用。12315消维权工作情形和存在问题分析.docx。

消者可以针对哪些问题进行投诉

专家导读 (1)消者协会对于消者在购买、使用商品或者接受服务过中所发生的合法权受损害处理，一般是按照地域管辖围受理的。2022年上半年，石嘴山市市场监管理局受理消者各类诉求1353件，为消者挽回经济损失42.11万元。投诉举报热点呈化、个性化和复杂化趋势。

全年消者诉求总体情 2021年，宿州市市场监管理局12315指挥中心共受理消者咨询投诉举报56566件，消者投诉式所有投诉举报均按照工作处理序得到及时办理。与。总投诉量的1.89%；有关虚假传问题111件，占总投诉量的1.34%；有关安全问题84件，阳消者投诉热线电话占总投诉量的1.01%；有关计量问题45件，占总投诉量的0.54%；有关假冒问题25件。

2022年，平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件，同比增62.84%。其中，合同问题、质量问题、虚假传问题增速较快，分别同比增126.33%、77.35%、75.65%。消者投诉应注意的几个问题是投诉要及时、投诉要实事求是、理由要合理合法、准备好相关材料等。消者投诉的形式包括电话形式、信函形式、面谈形式以及互联网形式等。

针对诉举报过中的危害性大，反应比较集中的问题，及时发布消警示2次。加大对“12315”的传力度。为提高12315社会公信度。通过分析12315消者诉举报系统反映的信息，湖北消者怎么投诉淘宝对在一时间内消者诉举报较多、问题较为突出的经营者，实行约谈。共同分析诉举报数量多、处理难的内外部因素。